自2026年3月25日起始，全国高速公路车辆救援服务正式施行统一新规，此次改革直接针对往昔广受指责的“天价拖车费”，以及乱加价、服务不规则等问题，给每一位车主予以更清晰、更透亮的保障。
新规核心内容有哪些
新规的核心原则在于明码标价，在于先进行告知而后开展作业。所有的高速路段，以及合法的救援机构，都必定要遵循政府指导价，并且在作业前所主动告知总的费用，在经过车主同意之后才能够实施施工。这所意味着的是，过去那般“先进行拖车再去报价”的被动情形将会被有效地遏制住。
最为关键的是，新的规定清晰地明确了出现故障的车辆其免费拖移的范围。要是你于高速公路上因为机械方面出现故障、电量完全耗尽或者轮胎爆胎等缘故致使车辆没办法行驶，那么高速经营单位是有责任将你的车辆免费拖移至最近的出口或者服务区的。在这样的过程里面，绝对不可以收取一丝一毫的拖车费用、出场费用或者空驶费用。
哪些人适用新规
新规所适用的人群范围极为宽泛。其一，小型客车，也就是那种座位数在 7 座及以下的，在处于正常行驶的状态之中要是发生不是事故类的故障情况，就能够享有免费的、能在其故障地点附近找到的拖车服务。其二，事故车辆的当事人同样可以依照政府所给出的指导价格来享受规范的清障服务，不用再去忧心是否会被过高要价。
合法且合规的车辆使用人，像车辆年检呈有效状态、驾驶人资格具备合法性方面等情况涵盖其中的，均受到新规的保护。存在应急辅助服务需求的人员，比如车辆出现亏电现象、处于缺油状况而需要搭电或者送油这类情形的，也依据地方规定来执行免费或者限价服务。大中型车辆驾驶人也同样适用于此规定，不过会按照对应车型的指导价来予以执行。
如何正确呼叫救援
对于能帮你更速度地获取帮助而言，正确的呼叫流程是有着作用的。当车辆出现故障状况的时候，首先要做的是开启双闪灯，要在车后距离150米之外的地方放置三角警示牌，车上的所有人员都必须快速地撤离到护栏外侧的安全区域，绝对不可以在车内或者车道范围内进行逗留，这是保障自身安全的首要原则。
当你拨打那全国统一的高速救援热线12122之后，一旦接通，你就得精准地去告知接线员所在高速的名称，还有行驶方向与公里桩号、车型、故障类型以及你的联系方式，接线员会调度最近的救援车辆，还要告诉你预计到达时间以及收费情况，然后确认无误后耐心等待便可。
收费标准怎么算
新规针对收费实施了严格的限定措施，就故障车辆而言，会免费将其拖至最近的出口或者服务区，不存在距离方面的限制，并且也不会收取任何额外的附加费用，部分省份甚至于还会提供免费的搭电以及换胎服务，应急送油仅仅收取油费 itself。
关于存在收费情形的状况，新规制定了政府指导价上限。比如说，针对小型客车的拖车服务，在10公里范围以内的基价处于280元至380元的区间，超出的部分每公里为10元到15元。吊车作业所产生的费用，小型车单次最高不超过800元至1500元，并且不允许按照小时进行加价。全部收费都必须一票结算，要杜绝拆分项目、重复计费的情况。
如何维护自身权益
经过救援人员抵达现场之后，你具备要求他们表明证件进行作业的权利，并且要再次去确认收费的标准。当支付费用之际，一定要索取正规的票据，同时认真去核对收费的项目以及金额是不是跟公示的标准相契合。要是针对价格或者服务存有异议，能够在现场拒绝支付费用。
那用于维权的渠道也是十分清晰确定的，把留存现场照片、视频、沟通记录以及收费票据之事做好，接着拨打12328交通运输服务监督热线开展投诉。相关部门会于5个工作日之内核查，若情况是真实的，违规费用会被责令退赔，责任机构也会遭受处罚，整改未达要求的甚至会被清理出救援名录当中。
安全出行注意事项
需牢牢记住统一救援热线为 12122，千万不要轻易相信网络上或者陌生人所提供的那所谓的“救援服务”，不然就可能会遭遇“黑救援”或者假救援。在救援人员抵达之前，所有人员都应当在护栏外面那安全的区域等候，切勿妄图在车道上面自行修车或者围观，以此来防止发生二次事故。
于日常用车之际，同样得留意合规出行。要按时针对车辆予以年检以及保养，不可带着故障驶上高速，从源头之处削减救援需求。一旦碰到乱收费、强制服务乃至威胁恐吓这般情况时，就应当即刻拨打12328或者110报警，以此理性维权，既不妥协又不产生正面冲突。
你于高速之上碰到过跟救援有关联的问题吗，是对免费的故障拖车服务更为关注，还是对收费的透明程度更为在意，欢迎在评论区留下你的话语，去分享你的经历以及看法。
