疫情的状况之下，快递停运的相关消息如同高悬在头顶之上的达摩克利斯之剑那般，隔三岔五便会冲上热搜。把手机打开，总是能够看到有人去追问某地快递究竟停了还是没停。这背后所涉及的不仅仅是购物体验方面的相应折扣，更是实实在在真金白银的损失。特别是生鲜产品在运输路上出现耽搁进而发生变质的情况，那么这损失的钱究竟应该由谁来进行赔偿？商家说出一句疫情导致发不了货这样的话，难道消费者就只有干瞪眼的份儿吗？中消协律师团中的律师芦云所做出的解读，直接点明了这些纠纷背后实实在在真正存在的法律逻辑以及责任边界。
生鲜坏了谁买单
生鲜产品于快递途中坏掉了，快递公司有无义务赔偿，关键得看快递服务的“含金量”。芦云律师表明，活鱼大虾这类产品对运输条件极为挑剔，要是经营者未依照约定的冷链标准去运输、包装，未提供特殊的防护举措，那这个责任肯定躲不掉。这就如同寄件人付了冷链的费用，结果快递公司用普通货车运送，货物坏掉了自然不能推脱责任。
但疫情致使出现了全新的变数，要是因封控、消杀等疫情防控举措造成的延误，快递公司常常很难提前预见到并加以避免，芦云讲道，好多企业如今购进了商业险，消费者碰到这种情形可借助保险理赔来挽回损失，而非仅仅去找快递公司追究责任，要明确的是，只要生鲜产品尚未送达消费者手中，法律层面的风险依旧落在经营者这边，至于最终是物流方面问题、包装方面问题还是疫情方面问题，都得将原因剖析透彻了去看，再界定各自应承担多少。
商家发货谁说了算
疫情的这段时期，“商家称因疫情没办法发货”变成了消费者最为经常听到的托词里面的一个。然而这句话到底是真还是假，这是需要认真去分辨的。芦云律师的看法十分清晰，首先得弄明白不能发货的实际缘由。是由于商家自身没有备足货物，这属于典型的违约行为，又或者是真的碰到了疫情管控这种不可抗力，致使物流链路的确走不通。
这儿存在一个需加以警惕的核心问题：要防范商家借着疫情的名义去施行违约这样的行为。比如说有些商家明明是存有货物的，然而却打着疫情的旗号拖延着不发货，甚至在直播间干起搞虚假宣传且收了钱的勾当，随后转身就把疫情当作挡箭牌来用。这种行径在法律层面以及商业诚信方面都是站不住脚的，一旦消费者发觉了，是完全能够依据法律去维护自身权益的。要是确实是因为不可抗力而致使发货延迟的状况， consumers 能够选择退货退款，也能够跟商家商量着处理，像是约定一个时间晚点再发货，又或者换成别的商品，双方通过协商得出一个彼此都能接受的补救办法。
不可抗力的法律边界
不可抗力是疫情，而于法律层面而言，其并非商家以及快递公司的“万能免责金牌”。不可抗力所具备的认定存在严峻的条件限定，此限定必然是“不能预见、不能避免且不能克服”的客观状况。要是当地根本不存在疫情，又或者政府部门并未发布封控指令，商家却将疫情当作托词而不发货，那么这并非是在援引不可抗力，而是在明目张胆地违约。
即便确实出现了不可抗力，负有通知以及证明义务的那一方也绝不能干等，法律作出要求，因不可抗力而无法履行合同的，理应及时通知对方，以此减轻有可能给对方造成的损失，并且要在合理期限之内提供证明，这意味着商家声称因疫情而无法发货，起码得拿出些证据来，像社区的封闭通知、物流公司的停运公告那样，不能毫无凭据就让消费者干等或者无端承受损失。
消费者的维权实操
当碰到生鲜出现变质状况或者商家无缘无故不发货之际，消费者的维权进程实际上是有章可循的。第一步是要固定证据，下单时的商品快照这是其一，与商家的聊天记录这是其二，快递物流的停滞信息这是其三，收到变质商品后第一时间拍下的照片或者视频这是其四。这些证据对后续所有维权行动而言是基础所在，没有了它们，不管说啥都会显得力气不足，毫无说服力。
先通过电商平台官方渠道投诉，要求平台介入处理，这是第二步中选择正确维权渠道的做法。要是平台处理不了，或者结果让人不满意，那就向商家所在地或平台所在地的12315热线投诉举报，因为市场监管部门的介入通常比个人交涉管用。芦云律师还讲过，对于生鲜这类易腐商品，要是商家有明显的包装不善或运输方式错误，消费者绝对有权利要求全额退款，还要赔偿相应的损失。
电商平台的监管责任
在这一连串纠纷里头，电商平台可不能光做甩手掌柜。平台身为交易的组织者以及管理者，对于入驻商家是负有监管责任的。当众多消费者都反映同一个商家“借着疫情不发货”的时候，平台理应主动去核查，要是情况属实，那就得对商家作出处罚，处罚形式包含但不限于下架商品、扣减保证金甚至清退店铺。要是平台放任不管，不但会损害消费者权益，最终还会影响自身的信誉。
平台应当进一步优化投诉处理机制，针对疫情期间出现的特殊情形设立能够快速处理的通道。举例来讲，如生鲜产品对于时间的敏感度极高情形下，要是物流信息长时间处于不变化状态，系统理应能够自动进行识别并且向消费者作出提醒，或者主动与商家取得联系来进行核实。平台还能够借助于大数据实施实时监控，及时找出哪些区域、哪些线路的快递存在异常现象，提前给消费者发出具备警示作用的信息，而非等到问题已经严重化之后才被动地进行介入。
特殊时期的商业诚信
疫情况同一番重大考验，考验的不光是社会的应急能力，更是商业链条之内每个环节的诚信底色。商家将“疫情”置于嘴边当作借口，短期内也许能够糊弄过去些许订单 ，然而从长远角度来看，损失的必定是消费者的信任。在这个信息极度透明的时代，一回虚假的“疫情不发货”声明，极有可能被截图传播至社交平台各处，致使多年积攒的口碑刹那间遭遇崩塌。
处在物流行业的企业，同样是需要将底线坚守住的。绝不能够因为存在疫情这样一个缘由，就针对生鲜产品的特殊运输要求进行降低标准的操作。要是收取了冷链运输费用，然而却采用常温运输方式，当出现问题之后又把责任推给疫情，如此这般的行为做法，既不符合道德规范，同时也是不具备法律遵从性的。诚信并非是仅仅挂在墙上作为装饰的标语，而是在每一个快递包裹从发出到送达的循环流转过程当中，在每一次与消费者进行交流沟通的环节里面，切切实实地展现出来的。
你近来于网购之际，可曾遭逢商家以“疫情之因”充作托辞而不发货，抑或生鲜快递破损但索赔无路可寻之情形呢？欢迎于评论区去分享你的经历，且也切莫忘记点赞转发，以使更多之人得以瞧见这些维权常识。
