虽北京冬奥会已过去几年时光，可于冰雪里服务的那些志愿者们，其故事与感悟仍值得我们去回味。今天，弃宏大叙事不谈，就来聊聊志愿者们那些真实且具体、透着生命气息的心得体会，瞧瞧他们于服务进程中到底收获了啥，又思考了些什么。
从手忙脚乱到应对自如
第一次，我驻足于国家体育馆入口处，彼时，我直面着仿若潮水般汹涌而来的观众，那一刻，我的大脑近乎处于一片空白的状态。我手中紧握着的那叠引导图，刹那间，好似变成了像天书那般难以理解的东西。这时，有一位外国观众，他用英语向我询问媒体班车的位置，那一刻，我嚅动着嘴唇，那些原本提前背诵得滚瓜烂熟的路线说明，在此刻，却无论如何也拼凑不成连贯的句子，最终，我只能满脸尴尬地指向远处的咨询台。
这种慌乱持续了大概两天，晚上回到驻地，我会把场馆的每一个出入口在脑子里过一遍电影，用最简洁的中英文标注出来，还会把每一个功能区的路线在脑子里过一遍电影，用最简洁的中英文标注出来。第三天再上岗时，同样的问题迎面而来，我深吸一口气，清晰地说出了路线。当那位观众微笑着对我说“谢谢”时，我第一次感到了胜任的喜悦。
被需要是一种幸福
我们工作的站点设置在户外，北京二月的风刮在脸上如同刀子一般。有一天午后，一位坐着轮椅的老奶奶在家人的陪伴下来观看比赛，她的家人要去较远的地方停车，需要先把奶奶放置在无障碍观赛区。我急忙跑过去，蹲下来询问她是否要先到室内暖和暖和。老奶奶摆了摆手，指着赛场上空说道：“就在这个地方，这里离冰近，能看得清晰。”。
在那个时刻，我猛地一下子就明白了，对于那些观众而言，能够亲眼去见证一场处于顶尖水平的赛事，这点寒冷终究根本算不上什么。我动手帮他们把轮椅的位置调整妥当，随后又去找来一条毯子给奶奶盖在腿上。他们在观看比赛的时候那种呈现出专注以及兴奋的神情模样，让我感觉到自己所做的坚守着实特别有价值。被他人所需要，的确是一种能够让人感觉很踏实的幸福。
语言之外更需共情
在冬奥村当中，我碰到了一位运动员，这个运动员找不到自己房间的钥匙，他显现出来很着急这种状态，原因在于马上就要去参与训练了。我运用英语询问他是不是需要帮助，然而他指了指耳朵，还摆了摆手。我这才察觉到，他有可能是听障人士。还好我预先学习了一些简易的手语，我通过手势比划着询问他是不是需要钥匙，随后带着他寻找到了服务中心。
信息被工作人员核对之后，工作人员补办了钥匙，这位运动员在临别之前，给了我一个大大的拥抱，这件事情让我有了深刻体会，在志愿服务当中，语言仅仅是工具，真正能够打破隔阂的，是源自内心的理解与共情，你要去观察对方的情绪，体会对方的难处，才能够提供最为恰到好处的帮助。
那些深夜的复盘会
每日深夜十一点，待最后一批观众离开场地，我们小组的成员便会聚集于休息室，开展一场简短的复盘会议。大家将志愿者制服脱下，围坐成一圈，交流今日遭遇的突发情形，探讨谁的处理办法尤为巧妙，谁又碰到了难以应对的问题。有时是成功为一名走失的孩子寻得父母，有时是迅速协调处理了观众席的小型纷争。
有这么些复盘会，不存在领导，也没有固定流程，大伙就是尽情地把心里话说出来那般交流着。有一回，有个伙伴讲起自己由于回答不出一个和场馆建筑结构相关的问题，心里感到特别挫败。到了第二天，又有一个伙伴把一份详尽的场馆建筑资料打印好了，分给了每一个人。这样一种彼此支持、共同成长的氛围，是我在这次经历里收获到的最为宝贵的财富。
一朵雪花的故事
在冬奥会闭幕式期间，存在着一幕情形令我直至如今都难以忘怀，在那无数片书写呈现着名字标识的微小雪花相互聚集融合演变成一朵硕大雪花之际，并且围绕着火炬台慢慢升腾而起之时，我突然间领会理解了其中所蕴含的意义表征，我们每一位投身其中的志愿者个体，皆是一片渺小细微的雪花，这些雪花分别源自不一样的学校机构，隶属于各不相同的专业领域范畴，并且具备有着迥然各异的性格特质。
不过，在冬奥会举办的那十几天时间当中，我们这数量多达成千上万的一片又一片小雪花，为了达成同一个目标，无比紧密地凝聚到了一块儿。不管是在寒冷的冰天雪地状况下站岗值守，还是在不被众人瞩目的幕后去处理那些细微琐碎的各类事务，每一片雪花都奉献出了自身所散发出来的微弱光芒。当这一朵巨大的雪花在全世界面前熠熠生辉闪亮放光之际，我们当中的每一个参与其中的人，都摇身一变成为了这个令人动容的故事里绝对不能缺少的重要一笔。
志愿服务后的日常改变
冬奥会结束之后，我返回了熟悉的校园生活之中。不过我察觉到自己跟以前存在一些不同了。以往在食堂瞧见拥挤的队伍，或许会有一些不耐烦 ，如今却会自然而然地去维护一下秩序。行进在校园里边 ，看到有人拎着沉重的行李 ，会下意识地想要去帮一下忙。这种改变是不知不觉的。
朋友讲我变得愈发有耐心，并且更乐意倾听他人讲话了。我思索着，这便是冬奥志愿服务给我留存的最为深刻的印记。它并未伴随赛事的完结而消逝，而是融入进我的日常生活当中，变成了我性格的一部分。这段经历使我领悟到，协助别人并非是什么惊天动地的重大之事，它就隐匿于那些举手之劳的日常里面。
观赏完这些志愿者的真切故事，你是不是也忆起了自身往昔参与过的某一回志愿服务，又或者是生活里被陌生人温馨动容过的刹那呢？欢迎于评论区去分享你的经历，让我们一块儿传扬这份平凡却令人感动的力量。要是这篇文章触动到了你，也请点个赞，分享给更多人瞧到。
